ミスの一つで安全性が保たれなくなります。一つのミスでお客様の信頼を失うことにもなります。日々の限られた時間の中での作業になると、どうしても焦ったりすることがありますが、そこは正確性を重視して、お客様の安全を意識して仕事をしています。時間がかかってしまう作業、修理が難しい作業も中にはあります。修理をしても改善がなかなかできなかった車もあります。そのたびに乗り越え、修理・改善をし、お客様が安心して笑顔になった時に、この仕事をやっていて良かったなと強く感じます。

メカニックもお客様と話す機会が多いので、直に感謝の言葉を頂けた時はとても嬉しいです。また、車が故障してお困りのお客様が、修理完了後安心した表情で車にお乗りになる姿を見るとやりがいを感じます。お客様がどういったカーライフを望んでいるかを常に考えており、それをスタッフに共有することでより良いサービスを提供できるように心がけています。

入社して感じたのは思ったよりも作業量が多いのですが、学生の時では体験できなかった整備作業を経験することができ、日々整備のスキルが上がっているのを感じ充実しています。自分の一生懸命整備したクルマをお客様にお返しする際に「ありがとう」と言われた時に、サービスの仕事の喜びを実感します。

親の転勤で14歳の頃に北海道から引っ越してきた宮城県。Hondaの車に興味があったところから前職に就き、その経験を活かしてHonda Cars 宮城へ入社しました。用品パーツ取り付けの業務に従事しておりましたが、店舗への異動を機に、接客対応等の仕事をこなしながら、ステップアップをしてきました。今は工場長としてスタッフに対し、同じ目線でステップアップを目指してもらいたいという気持ちで接しています。

現在は、時間がかかるような整備を多く手掛けるようになってきました。難しい整備も多くありますが、やりがいを感じています。整備に対して気を抜いてしまうと、お客様の命に関わる大切な仕事の為、大きな事故に繋がってしまいます。高い集中力を保つため、気持ちの力は抜きながら、大切なおクルマに気持ちを込めて整備を心がけております。

現場でのサービスを行っていた時は、営業の方やCAの方と連携を取りながら、お客様のお車の整備を行っておりました。工場長としてステップアップをした時に、お客様の笑顔の為に全体を管理しながらの行動には苦労を感じる部分もありますが、やりがいも感じております。人との繋がりで仕事の質が変わってくる、それを育てていくのが工場長の役割と感じています。その質の良さが人の成長・会社の成長と感じる部分が多く、それに対して自分自身がボトムアップできていると喜びを感じています。

突然やってきた初めてのお客様。車の異常があり、対応をさせていただいたことがありました。急遽でしたが、お客様のお車を対応し無事に修理が完了。後日、お礼の手紙とお礼の品が私宛に届きました。困った人を助けることもできるのがサービスの仕事です。その経験から、急な場面にも対応できるように、日々の自己管理も含めて怪我や事故がないよう気を配っております。

仕事をしていて、やりがいを感じることは「お願いをされる」こと。それはお客様からであり、会社の同僚や他の拠点のスタッフであったり。自分にしかできないことも増えており、それが整備の観点でも関わる業務内容が多くなってきました。自分で調べたり、人の力を借りながらでも達成していった先には必ず「感謝」の言葉や笑顔があります。自分自身もそれで幸せを感じたり、お客様含めて会社も幸せになる。私のやりがいである「お願いされる」は、自分自身を大きく成長させてくれていると感じています。

色々な車種を作業する中で、1台1台の車の特性なども見えてきて面白い仕事です。車種によっては作業工程が違うものや、複雑なものなど覚えることが多いですが、1つできるようになると、また次に覚えてできるようになりたいと思えることに、とてもやりがいを感じています。お客様の顔が直接見えない中での作業が多いため、納車の日程などが決まった時はお客様が笑顔になってもらえるように最高の1台にしたいと思いながら作業をしています。

整備の仕事は「クルマを直す」ですが、お客様がどう思ってここに来ているかの理由を考えながら、クルマだけではなく「お客様の気持ち」も一緒に癒えて欲しいと思っております。ここに来るまでの不安な気持ち、クルマの調子を考えると、小さなミスなどもできないと思います。その中で修理して、私たちに向けられる「ありがとう」や「笑顔」がとても励みになっています。

風通しの良い職場環境を意識しています。なんでも言い合える職場にしたいと思うようになったのは、今までの経験の中で一番辛いと感じた事が「打ち上げられない」環境だった経験。その環境の中ですと、ミスをしても隠してしまうスタッフや、苦しくなって退社してしまうスタッフも出てしまう。それはお客様にも迷惑がかかりより良いサービスを提供できなくなってしまいます。お客様とのコミュニケーションと同じくらい、サービススタッフともコミュニケーションを取るように心がけています。